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Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00

982 77 49 82Llamar

Su equipo Tesy de calor o frío, revisado en casa.

Llámenos al 982 77 49 82 y explíquenos qué hace su equipo Tesy. Un técnico especializado se desplaza hasta usted, localiza el fallo y le informa antes de reparar.

Un técnico especialista en equipos de calefacción y climatización Tesy acude a su domicilio, localiza la avería y le explica la reparación antes de empezar.

  • Atención en su casaNo tiene que desmontar ni transportar el aparato.

  • Su aviso, registradoSu solicitud queda registrada en nuestra central desde la primera llamada.

  • Reparación respaldadaLo reparado queda cubierto por garantía escrita.

Equipos Tesy con atención técnica en su zona.

Cada línea de producto tiene sus propias averías. Abra la que corresponda para orientarse antes de pedir la visita.

¿Qué hace exactamente su aparato?

Fíjese en qué momento aparece el problema y si el panel muestra algún mensaje. Esos detalles nos ayudan, aunque la avería se identifica siempre en casa.

Termos eléctricos Tesy

Agua caliente eléctrica.

  • Chisporrotea o silba por dentroEscuche si el sonido aparece al empezar a calentar. Lo produce la cal adherida al calefactor y avisa de que conviene desincrustar el termo y comprobar el estado del ánodo.
  • Tarda muchísimo en calentarLa cal acumulada sobre la resistencia hace que caliente peor y más despacio, y un termostato desajustado corta antes de tiempo. Revise que el selector de temperatura no esté en el mínimo.
  • Salta el diferencial al enchufarloCasi siempre indica una derivación en la resistencia o humedad en las conexiones. Desenchúfelo, no vuelva a rearmar varias veces seguidas y avísenos.
  • Hay humedad bajo el termoUna junta de la tapa inferior cansada o un racor flojo provocan goteos que se reparan; si el agua brota del propio calderín, el interior está corroído. Corte el agua y la corriente mientras tanto.

Qué revisa el técnico

  • Resistencia eléctricaTransforma la electricidad en calor y, si se rompe, deja de haber agua caliente o se va la luz de la vivienda.
  • Termostato de seguridadCorta la alimentación si el agua se sobrecalienta; cuando se dispara a menudo, el termo deja de calentar sin motivo aparente.
  • Válvula de seguridadLibera presión y evita el retorno de agua a la red; si está calcificada, gotea sin parar o deja de proteger.
Códigos y avisos documentados (6)
AvisoSignificadoQué puede comprobar
E01Interrupción del sensor inferior de temperatura.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Anote el mensaje visible y observe si el equipo ha dejado de funcionar. No abra la carcasa ni manipule sensores, cables o conexiones.
E02Cortocircuito del sensor inferior de temperatura.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Anote el mensaje visible y observe si el equipo ha dejado de funcionar. No abra la carcasa ni manipule sensores, cables o conexiones.
E03Interrupción del sensor superior de temperatura.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Anote el mensaje visible y observe si el equipo ha dejado de funcionar. No abra la carcasa ni manipule sensores, cables o conexiones.
E04Cortocircuito del sensor superior de temperatura.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Anote el mensaje visible y observe si el equipo ha dejado de funcionar. No abra la carcasa ni manipule sensores, cables o conexiones.
E05El termo no consigue calentar el agua.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Observe el código y si se ha interrumpido el calentamiento. No aumente la consigna para intentar eliminarlo ni restablezca repetidamente el aparato.
E06Riesgo de congelación del agua.Termos TESY con el control descrito en el manual 207464_004, B15 25E3.Observe si el lugar de instalación está expuesto a heladas. No intente descongelar el depósito o las tuberías con llamas ni fuentes de calor improvisadas.

Averías y piezas de termos eléctricos

Aerotermia Tesy

Agua caliente por aerotermia.

  • La pantalla marca un falloApunte el código tal como aparece y en qué momento salta, y evite apagar y encender el equipo una y otra vez. Esos avisos suelen referirse a caudal, presión, temperatura o comunicación entre unidades.
  • La factura de luz se ha disparadoCuando el compresor no rinde, el sistema tira de resistencias eléctricas y el gasto sube. Anote las temperaturas elegidas para que el técnico revise la configuración.
  • La unidad de fuera suena fuertePuede venir del ventilador, del compresor o de soportes antivibración gastados. Mire si hay hojas u objetos junto a la unidad, sin abrirla.
  • Pierde agua la unidad de dentroEn modo frío también puede gotear condensación por un aislamiento deficiente de las tuberías. Anote si ocurre en calefacción, en refrescamiento o con el agua caliente.

Lo que se examina en su domicilio

  • Bomba de circulaciónImpulsa el agua por el circuito de calefacción; con poco caudal, el equipo da errores y no reparte el calor.
  • Sondas de temperaturaMiden las temperaturas clave y, si leen mal, el equipo calienta de más, de menos o lanza errores.
  • Filtro de agua del circuitoRetiene lodos y partículas del circuito; obstruido, reduce el caudal y provoca errores de flujo.

Averías y piezas de aerotermia

La provincia de Lugo en cifras

El clima de la provincia y el tipo de calefacción de los hogares explican muchas de las averías de estos equipos.

Con un 5,2 % de viviendas refrigeradas, Lugo se sitúa claramente por debajo del promedio nacional del 49,6 %. El verano exige: 25,2 °C de máxima media en agosto, según AEMET para Lugo Aeropuerto. Más calor ambiente significa ciclos de frío más largos.

La encuesta de viviendas del INE indica que el 75,3 % de los hogares de Lugo cuenta con un sistema de calefacción, y el 11,9 % no tiene ninguno. Según el INE, el gasóleo es el combustible de calefacción del 36,9 % de los hogares de Lugo que se calientan. Febrero marca la mínima media del año: 1,7 °C en Lugo Aeropuerto, según AEMET.

Parque de viviendas: 72,7 % anterior a 1991 (media española, 63 %). Instalaciones antiguas piden revisiones más cuidadosas.

La cal es una de las causas silenciosas de avería: se deposita poco a poco y reduce el rendimiento antes de provocar el fallo.

Datos de AEMET, valores climatológicos normales 1985-2010 (Lugo Aeropuerto); INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.

Máxima media de agosto
25,2 °C
Viviendas con refrigeración
5,2 %
Mínima media de febrero
1,7 °C
Viviendas con calefacción instalada
75,3 %

Cómo se organiza su reparación.

  1. Aviso

    Describa el síntoma: ruidos, códigos, fugas, falta de frío o de calor.

  2. Llamada del técnico

    Le contacta directamente para acordar con usted la visita.

  3. Revisión en casa

    Localiza la avería en su domicilio y le presenta un presupuesto.

  4. Solución

    Si lo acepta, se repara, se verifica y se documenta la garantía.

Los 67 municipios de la provincia, Lugo capital incluida.

Kilómetros aproximados en línea recta, no por carretera. Hasta 85 km: disponible. A partir de ahí, consulte la cita por teléfono.

Municipios
67
Hasta 85 km
67
Población a menos de 30 km
49 %

El 100 % de la población de la provincia vive a 85 km o menos de Lugo.

Mínimo 3 letras. No hace falta escribir tildes.

Hasta 15 km5 municipiosDisponible
De 16 a 30 km14 municipiosDisponible
De 31 a 85 km48 municipiosDisponible

Preguntas sobre Tesy

¿Para qué equipos Tesy hay asistencia?

Atención técnica para termos eléctricos y aerotermia Tesy: diagnóstico en casa y reparación con garantía escrita.

¿Cómo solicito asistencia para un equipo Tesy?

La vía más rápida es el teléfono. Indíquenos qué hace el equipo y le ofrecemos la primera cita disponible.

¿Llega la asistencia Tesy a todos los municipios de Lugo?

Sí, trabajamos en toda la provincia. Al llamar al 982 77 49 82 le indicamos cuándo puede pasar un técnico.

¿Cómo es la reparación de un aparato Tesy?

Primero se diagnostica el fallo en su casa. Después le comunicamos el importe y, con su conformidad, se realiza el arreglo y se entrega la garantía escrita.

¿Puedo reparar mi electrodoméstico fuera del servicio oficial?

Puede hacerlo. Fuera de garantía no está obligado a acudir al servicio oficial. Además, la Directiva (UE) 2024/1799 impulsa la reparación de lavadoras, frigoríficos, lavavajillas y otros aparatos, y el fabricante no podrá negarse a repararlos únicamente porque los haya revisado antes un taller independiente.

¿Es el servicio técnico oficial Tesy?

No. Trabajamos como plataforma de reparación: su aviso lo atiende un técnico colaborador independiente, sin vinculación con Tesy. Para averías en garantía, acuda al vendedor o al servicio oficial del fabricante. Fuera de ese periodo, puede escoger el servicio técnico que quiera, algo que impulsa la Directiva (UE) 2024/1799 sobre el derecho a reparar.

¿Tiene un aparato averiado en Lugo?

Cuanto antes nos avise, antes se organiza la visita del técnico.

982 77 49 82